醒

前晚和陈老师吃饭的时候忽然针对某个小弟变大哥的问题瞎扯了起来。
陈老师对我的解释表达了强烈的不同意见，我开始总觉得这个对话怪怪的，听着听着才忽然发现怪在哪里——其实我们说的只是同一个问题的过程和结果：一则从何处来，一则向哪里去，二者几乎没有观点上的冲突。
这就涉及到一个沟通的问题了——其实排除掉漫无目的的清谈，只要是双方或多方尝试通过语言媒介来达成共识，再共同解决一个问题，这个过程中就存在着沟通。

那么，让我站在巨人的肩上，总结一下前人的观点，简单聊聊沟通这档子事儿吧（引用了Mars还有黄执中老师的一些例子和观点，在此特别感谢）：

1.信息
让我们来想一下：沟通的目的究竟是什么？
是为了达成共识并解决问题，更关键的，在解决问题的过程中尽量最小化本方的成本，并争取到最多的利益。
有很多人认为，沟通时的强势与否、态度是否诚恳是影响沟通的最关键因素。
当然，沟通者的风格很重要，但影响沟通结果的首要元素却不是它们，而是信息。
Mars以前就一直强调这个观点：一切沟通的基础在于信息。你掌握的信息比对方多越多，你在沟通中越容易占到主动地位。

为什么？
这是因为撇开一些“普世价值”不讲，在现实社会中，很多事情并非有着确定的是非分别，而你掌握的信息多少才最终决定了你说的话是不是听起来“很是那么回事儿”。
举个例子，某处有一块嵌入梯形地块的三角地，市价是1,000元/尺，剩下那块梯形地则是2,000元/尺。但一旦补全，整个正方形的土地单价就可以上升到3,000元/尺。
这时候那块梯形地的产权拥有者想要以1,500元的单价收购那块三角地——这合理吗？
你可以说合理——这笔收购比市场溢价五十巴仙。
你也可以说完全不合理——这比凑成整个地块后的价格折价五十巴仙。

假如双方都自说自话，只说站在自己立场上完全正确的道理，那根本不会有讨论结果。所以沟通不是一个两边拼谁更有道理的过程——假设沟通中梯形地的业主不断强调：大上个月有一个业主类似的地块在1,200的价位上卖掉了，才转眼过去一个月，有一个卖家就在1,000元的价位上卖了另一片地；和你临近的某块土地，因为业主要移民火奴鲁鲁，开价才950，还可以还价——这块三角地的业主在听取了这些完全基于事实的反馈信息后，就会和你讨论究竟是950还是 1,200卖这块地的问题。而无论哪种，对你来说都是赚到了。

所以了解越多，沟通过程中越会占据有利地形——正如Mars所说，这不是五块十块的利益分别，而是几个数量级的利差。

2.以学心听
《荀子∙正名篇》中说：以学心听。这个意思就是说，当你听取别人意见的时候，应当把自己看成一个学生，先认真的听明白对方在说什么。

正如前面所说，沟通的基础是双方的认同部分。那么什么是“认同“？这两个字黄执中解的特别好，他说“认”就是“当作、以为”，而“同”则是“同意、接受”。所以认同其实就是要说服自己寻找和对方存在哪些交集的过程。
有时候沟通对象会让我们很不爽，让我们觉得不可理喻，让我们很想冲他们呛声。如果真的发飙，那你就已经走入了一个误区：你觉得自己和对方不可能存在认同。
完全没有认同其实是很难发生的一件事情——双方因为某件事被栓到了一起，在某种意义上说，这种“被拴在一起必须谈谈”的事实就是认同的基础。好多人和对方一谈就恨不得吵起来，觉得对方这也过分那也不讲理，但是十有八九，这之前他们从没搞清楚人家真正想要什么。这时候就下最终判决岂不是有些为时过早？

所以才说要用学心听，对方咄咄逼人的时候，自己不要乱阵脚、瞎表态。先搞清楚对方的真实目的是什么——有时候一个问题的目的并不在表面，比方“贵公司今年似乎根本没接我们这类客户，你们能做好吗”这样的问题，它的真实目的可能是替竞争对手了解你今年的业务构成。
一被逼就撂挑子？不对，应该先做小学生。谦虚的听，一直到确定自己搞清对方要做什么为止。

在通过“听”不断获取新信息的过程中，也可以先假设如果某些地方和对方达成了共识，接下去会怎样，反过来再拿着双方更大的共同利益来诱惑对方越过目前这道坎，这种反向思维往往会让沟通顺利很多。
这方法有些像解几何题时用到的辅助线——它本身并不是答案的构成部分，但是通过它可以先让对方坐下来，然后你就可以通过对方更深入的表达多了解一些信息，从而争取更大的主动。

就算达不成共识也可以多了解一些信息么。再说了，耐心一些， 大买卖做不成可以做小买卖，小买卖做不成可以做成小买卖的一部分，最不济买卖不成仁义在。出来做事又不是为了吵架，何必因为某些事无法达成共识就不共戴天呢？

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有点累，下次接着写吧。